傷んだお金、燃えて灰になってしまったお札や溶けてしまった貨幣は、どこに持ち込めばいいのですか？

損傷したお金は、日本銀行の本支店にお持ち込み頂ければ、法令に定める基準に基づき、新しいお金への引換えを行います。この引換事務は、日本銀行の本店およびすべての支店において受付けています。

平日の日本銀行の窓口の受付時間
月〜金（除く国民の祝日に関する法律に規定する休日、12月31日〜1月3日）午前 9時〜午後 3時

燃えて灰になってしまったお札や溶けた貨幣についても、日本銀行までご相談ください。お札は、焼けてもある程度までは、紙やインクの質から本物であることが特定できます。ただ、灰がバラバラになってしまうと特定することが難しくなりますので、焼けたお札はなるべく原形を崩さないよう、灰などの細かい部分も集め、適当な容器に入れて持ち込んでいただければと思います。溶けた貨幣についても、模様が識別できる等、一定の条件を満たせば、新しい貨幣に引換えます。他のものにくっついてしまっていたら、そのままお持ちいただいても構いません。誤ってシュレッダーにかけてしまったお札についても、日本銀行までご相談ください。

損傷したお金をお持ち込みになる場合には、事前に日本銀行の本支店にご連絡頂きますよう、ご協力をお願いします。日本銀行の窓口では、本人確認を行ないますので、運転免許証などの本人確認書類をお持ち頂きますようあわせてお願いします。

なお、日本銀行では、郵送による引換えは行っておりません。