【一般職】大阪支店　Y.I. さん

これまでの経験や知識が現在の仕事に活かされている

大阪支店入行後、まず発券課で銀行券の真偽鑑定・枚数計査を行う鑑査業務を担当し、各課に共通する銀行業務の基礎を学びました。次に配属された業務課では、当座預金の受払を行う預金為替事務や金融機関との各種取引の開始・廃止に係る事務を担当したほか、国庫金の受入れに関する計理事務を担当しました。その後配属された文書課では、採用事務を担当し、説明会の開催や採用面談に係るスケジュール調整といった業務に携わりました。

これまでを振り返ると、日本銀行の３つの役割とされる「発券銀行」「銀行の銀行」「政府の銀行」全ての業務に携わることができ、支店業務全体の視野を広げることができました。また、店内だけではなく外部の方々とコミュニケーションをとる中で、パイプ役として人と人の間に立つことの難しさを感じつつ、日本銀行の業務内容や魅力を対外的に発信することにやりがいを感じながら日々尽力してきました。

現在は秘書として、支店長のスケジュールの調整や管理を行い、支店長の仕事がスムーズに進むようサポートしています。秘書の仕事範囲は想像以上に幅広く、行内の様々な部署との関わりも多いため、組織全体を知っておくことも必要であり、これまでの各部署での経験や知識が現在の仕事にも活かされていると思います。

毎日が勉強… 自分で考えて行動する

秘書の仕事はスケジュール調整・管理、来客対応、電話やメール対応、外部会合のセッティングなど多岐にわたります。出勤してからはまず、メールチェック、１日のスケジュールと仕事の段取りを確認します。支店長が１日を気持ちよくスタートできるようオフィス環境を整えることも秘書の仕事の１つです。支店長が出勤されてからその日のスケジュールの打ち合わせを行いますが、コンパクトに必要な情報が伝えられるよう事前に話すポイントをまとめるよう意識しています。その後は支店長の予定に合わせ、外出や会議に向けた準備、来客予定がある場合はお客様のご案内、呈茶、お見送り等の対応をしています。このほか、電話やメール対応、郵便物の処理、関係部署への連絡事項の伝達を行っていますが、目先の仕事に捉われず、時限性や重要度を考慮し、何を優先すべきかを考えながら柔軟に対応することを心がけています。

仕事中、予想外の事態や急な予定変更といった難しい状況に直面することも多々あります。秘書業務に絶対的な正解はなく、どう対応するのがベストなのかを常に自分で考えて行動に移さなければなりません。適切な対応とは何か、日々頭を悩ませていますが、正解がない分、自分なりの方法で色々な角度から支店長をサポートできるのではないかと考えています。今後も様々な経験を通じて臨機応変に対応できる力を培っていきたいと思います。

また、秘書は外部の方と接する機会がたくさんあります。相手方とファーストコンタクトをとる自分の応対が支店長の印象、ひいては日本銀行に対する印象にも繋がります。そのため、電話での受け答えや来客時の接遇対応にも緊張感がありますが、相手方と支店長の架け橋となれるよう誠実に対応していきたいと考えています。

毎日が勉強の日々ですが、一つ一つの仕事に真摯に向き合い、マナーやコミュニケーション能力、交渉力、判断力等を高めながら、信頼される秘書を目指したいと思います。